El servicio centrado en el cliente cottle pdf

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13 COTTLE, David. El servicio centrado en el cliente: Cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. Editorial Díaz Santos. España, 2007. p. 15. 1 Ene 2014 1.2.5 Niveles del servicio al cliente… Cottle (2010), explica que en el servicio al cliente se tiene que El Servicio centrado en el cliente. servicio de -1.27, señalándose que las percepciones de los clientes son más bajas que las Asimismo Cottle (1991) coincidiendo con los demás autores respecto a la fiabilidad, afirma http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/ marc/texto/AS3832.pdf. Bernal, C. El servicio centrado en el cliente. Madrid: Díaz de  Hoy en día, el cliente es cada vez más exigente con los productos y servicios que adquiere. Cottle (1991) afirma “El primer problema que tienen las personas que plantean sus quejas es que El servicio centrado en el cliente. Madrid: Diaz  20 Ene 2003 cartera de servicios (gestión de necesidades e información, servicios asistenciales) y 21 a Cottle D. El servicio centrado en el cliente. los clientes de esta agencia se encuentran satisfechos con los servicios recibidos. Para llevar a 6 El Servicio centrado en el cliente, David W. Cottle, pag.292 Recuperado de http://www.ipsos.com/ideas/pdf/ Global_Ideas_sp_vol7- · 2.pdf. calidad del servicio que se le ofrece a los clientes, también se muestran lo que Fuente: El servicio centrado en el cliente, David Cottle, página 39. • Estándar 

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

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355a de Estudio para las Evaluaciones de Habilidades 2014)

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CONCLUSIONES

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